Autamme sinut eteenpäin tilin, maksujen ja pelien pulmissa
Kokosimme tälle sivulle sen tiedon, jota kysytään meiltä useimmin: mistä kanavasta saat nopeimman vastauksen, mitä tekniset viat yleensä tarkoittavat ja mistä löytyy riippumaton apu, jos pelaaminen huolestuttaa.
24/7
Live-chat päivystää ympäri vuorokauden
muutama min
Tyypillinen vasteaika chatissa
18+
Ikäraja koko palvelussa
3
Riippumatonta tukitahoa mainittu tällä sivulla
Näin kuvaat ongelman niin, että se ratkeaa ensimmäisellä viestillä
Yleisluontoinen kuvaus, kuten "mikään ei toimi", ei anna tukitiimille mitään konkreettista tarttumapintaa. Sen sijaan kannattaa kertoa tarkka tilanne: mitä sivua tai peliä käytit, mitä painoit ja mitä ruudulla näkyi. Kuvakaappaus virheilmoituksesta liitteenä säästää usein yhden koko viestikierroksen.
Talletukseen tai kotiutukseen liittyvissä kysymyksissä summa ja käytetty maksutapa ovat tärkeimmät tiedot. Jos pankin sovelluksessa näkyy tapahtumatunnus tai kellonaika, sen liittäminen mukaan auttaa jäljittämään yksittäisen siirron ison tapahtumamäärän joukosta nopeasti ja luotettavasti.
Kannattaa myös mainita, millä laitteella ja selaimella asioit, sillä osa teknisistä ongelmista liittyy tiettyyn selainversioon tai sovellukseen. Mitä tarkemmin tilanne on kuvattu, sitä nopeammin tukitiimi pystyy toistamaan ongelman ja löytämään siihen ratkaisun ilman turhia lisäkysymyksiä.
Suurin osa teknisistä ongelmista ratkeaa muutamalla perustoimella
Ennen yhteydenottoa kannattaa käydä läpi muutama nopea tarkistus, sillä ne ratkaisevat valtaosan tilanteista heti.
| Ongelma | Todennäköisin syy | Ensimmäinen toimenpide |
|---|---|---|
| Peli ei lataudu | Selaimen vanhentunut välimuisti | Tyhjennä välimuisti ja päivitä selain |
| Yhteys katkeaa kesken kierroksen | Verkkoyhteyden häiriö | Tarkista pelihistoria yhteyden palauduttua |
| Kirjautuminen ei onnistu | Väärä salasana tai lukittu tili | Käytä salasanan palautusta tai ota yhteyttä tukeen |
| Maksusivu ei avaudu | Mainostenestäjä tai muu laajennus | Kytke laajennukset hetkeksi pois ja yritä uudelleen |
Jos yhteys katkeaa kesken kierroksen, kannattaa muistaa, että peli lasketaan aina palvelimella. Tämä tarkoittaa, ettei kierroksen tulos katoa vaikka oma laite tai verkko pätkisikin. Kun yhteys palautuu, lopputulos näkyy pelihistoriassa normaalisti, ja mahdollinen voitto on jo kirjattu saldolle. Jos jotain tästä huolimatta jää epäselväksi, tukitiimi tarkistaa tilanteen mielellään tarkemmin.
Mainostenestäjät ja tietosuojalaajennukset saattavat estää maksusivun tai pelin lataamisen kokonaan, koska ne tulkitsevat osan skripteistä haitallisiksi. Kannattaa kokeilla, muuttuuko tilanne, kun laajennukset kytkee hetkeksi pois päältä tai avaa sivun yksityisessä selausikkunassa.
Mobiililaitteilla ongelmat liittyvät usein käyttöjärjestelmän tai selainsovelluksen vanhentuneeseen versioon. Kannattaa varmistaa, että laitteessa on käytössä uusin päivitys, sillä pelit on optimoitu toimimaan ajantasaisten selainversioiden kanssa. Vanhentunut sovellus saattaa näyttää sivun puutteellisesti tai jättää painikkeita reagoimatta kosketukseen.
Jos ongelma toistuu useilla eri laitteilla tai verkoissa, kyse on todennäköisemmin tilikohtaisesta asiasta kuin yleisestä häiriöstä. Tällöin kannattaa ottaa suoraan yhteyttä tukeen ja kertoa, että vika on todettu useammassa ympäristössä, sillä se auttaa rajaamaan mahdollisia syitä huomattavasti nopeammin.
Talletukset ja kotiutukset selviävät useimmiten tilihistoriasta
Ennen yhteydenottoa kannattaa tarkistaa tilihistoria: se kertoo suoraan, missä vaiheessa tapahtuma on.
Kun talletus viipyy
Talletus näkyy ensin maksunvälittäjän järjestelmässä ja siirtyy tilille yleensä muutamassa minuutissa. Ruuhka-aikoina tai maksutavasta riippuen viive voi olla pidempi. Jos summa on veloitettu pankin puolella mutta ei näy tilillä kohtuullisessa ajassa, ota yhteyttä ja liitä mukaan maksun kuittitiedot.
Bonuksen puuttuminen johtuu useimmiten siitä, ettei aktivointiehto ole täyttynyt, esimerkiksi vähimmäistalletusta ei ole saavutettu. Bonusehdot kannattaa aina lukea etukäteen sivulta kampanjat, mutta jos olet varma ehtojen täyttyneen, tukitiimi tarkistaa tapahtuman ja lisää bonuksen tarvittaessa manuaalisesti.
Kotiutuksen käsittelyaika riippuu valitusta maksutavasta ja siitä, onko tili jo tunnistettu ja vahvistettu. Tarkat käsittelyajat eri maksutavoille löytyvät sivulta maksutavat, ja niitä kannattaa verrata omaan tilanteeseen ennen kuin oletetaan, että kotiutus on myöhässä.
Jos kotiutuspyyntö on jumissa käsittelyssä pidempään kuin ilmoitettu käsittelyaika, kannattaa ensin tarkistaa, onko tunnistautuminen tehty loppuun asti. Puutteellinen tunnistautuminen on yleisin syy kotiutuksen viivästymiseen, ja se ratkeaa yleensä nopeasti, kun puuttuvat tiedot toimitetaan tukeen.
- 1
Tarkista itsepalveluohjeet
Moni kysymys ratkeaa tilin asetuksista tai tämän sivun ohjeista ilman yhteydenottoa.
- 2
Avaa live-chat
Nopein tapa saada vastaus reaaliajassa, käytettävissä ympäri vuorokauden.
- 3
Kirjoita sähköpostia
Sopii monimutkaisempiin tilanteisiin ja liitteiden lähettämiseen.
- 4
Hae riippumatonta apua
Jos kyse on laajemmasta peliongelmasta, riippumaton taho auttaa ilman sidosta kasinoon.
Kun huoli koskee pelaamista laajemmin kuin yksittäistä tiliä
Tukitiimimme auttaa mielellään tiliin ja tekniikkaan liittyvissä asioissa, mutta laajempi huoli kannattaa aina viedä riippumattoman tahon puoleen.
Peluuri tarjoaa valtakunnallista puhelin- ja verkkotukea sekä pelaajille että heidän läheisilleen, ja yhteydenotto onnistuu nimettömästi. Peli poikki -ohjelma keskittyy peliriippuvuuden lyhytkestoiseen etähoitoon, kun taas A-klinikkasäätiö auttaa laajemmissa riippuvuuteen liittyvissä kysymyksissä.
Näihin palveluihin voi ottaa yhteyttä riippumatta siitä, millä sivustolla pelaa, eikä yhteydenotto vaadi mitään erityistä syytä tai lähetettä. Tarkempaa tietoa rajoitustyökaluista löydät sivulta vastuullinen pelaaminen.
Jos huomaat itsessäsi tai läheisessäsi merkkejä siitä, että pelaaminen on muuttunut hallitsemattomaksi, ei kannata jäädä miettimään asiaa yksin. Ensimmäinen yhteydenotto riippumattomaan tahoon on usein suurin askel, ja sen jälkeen apua on tarjolla juuri sen verran kuin tilanne vaatii.
Riippumattomia tukitahoja
- Peluuri: valtakunnallinen puhelin- ja chat-tuki
- Peli poikki -ohjelma: lyhytkestoinen etäauttaminen
- A-klinikkasäätiö: laajempi riippuvuustyön osaaminen
- Paikalliset vertaistukiryhmät
Vastauksia asiakaspalvelua ja tiliä koskeviin kysymyksiin
Nämä kysymykset toistuvat asiakaspalvelussa viikoittain, joten kokosimme niihin kattavat vastaukset tälle sivulle.
Kuinka nopeasti asiakaspalvelusta saa vastauksen?
Vasteaika riippuu valitusta kanavasta. Live-chat päivystää ympäri vuorokauden, ja vastaus tulee useimmiten muutamassa minuutissa. Ruuhka-aikoina, kuten iltaisin ja viikonloppuisin, jonotusaika voi venyä hieman pidemmäksi, mutta jonossa oleminen ei vaadi mitään erityistä sinulta.
Sähköpostitse lähetettyihin viesteihin pyritään vastaamaan saman vuorokauden aikana. Jos kysymys vaatii esimerkiksi maksutapahtuman tarkistamista tai bonusehtojen läpikäyntiä, vastaaminen voi kestää hieman pidempään, koska tukitiimi haluaa antaa tarkan ja oikean vastauksen ensimmäisellä kerralla.
Kiireellisissä asioissa, kuten tilin lukkiutumisessa tai epäillyssä väärinkäytöksessä, kannattaa aina käyttää chatia sähköpostin sijaan, sillä se tavoittaa tukitiimin nopeimmin.
Mitä tehdä, jos peli jää jumiin kesken kierroksen?
Pelin tulos lasketaan aina pelintarjoajan palvelimella, ei omalla laitteellasi, joten kierroksen lopputulos ei katoa yhteyskatkoksen tai selaimen kaatumisen vuoksi. Kannattaa ensin päivittää sivu tai kirjautua uudelleen sisään ja tarkistaa, jatkuuko peli normaalisti.
Jos peli ei jatku, tarkista pelihistoriasta, näkyykö kesken jäänyt kierros siellä lopullisena tuloksena. Useimmiten näin on, ja mahdollinen voitto on jo lisätty saldolle automaattisesti ilman erillistä toimenpidettä.
Jos kierros ei näy pelihistoriassa lainkaan tai tilanne vaikuttaa muuten poikkeavalta, kannattaa ottaa yhteyttä tukeen ja kertoa tarkka kellonaika sekä pelin nimi. Näin tukitiimi pystyy jäljittämään tapahtuman ja selvittämään, mitä kierroksessa tapahtui.
Voiko tukeen olla yhteydessä myös peliongelmasta huolestuneena?
Kyllä, ja asiakaspalvelu keskustelee mielellään myös tällaisista tilanteista. Tukitiimi voi esimerkiksi auttaa asettamaan talletusrajoja, pelitaukoja tai itsestopin, jos huomaat oman pelaamisesi kasvaneen liian suureksi.
Suosittelemme kuitenkin, että laajemmassa huolessa otat yhteyttä myös riippumattomaan tahoon, kuten Peluuriin tai Peli poikki -ohjelmaan. Nämä palvelut on tarkoitettu nimenomaan peliriippuvuuden ja siihen liittyvän huolen käsittelyyn, eivätkä ne ole sidoksissa mihinkään yksittäiseen kasinoon.
Yhdistämällä oman kasinotilin rajoitustyökalut ja riippumattoman tahon tuen saat kattavimman avun tilanteeseen, oli kyse sitten omasta tai läheisen pelaamisesta.
Miksi tili vaatii välillä uuden tunnistautumisen?
Uusi tunnistautuminen pyydetään tyypillisesti silloin, kun tililtä tehdään ensimmäinen kotiutus tai kun tilillä havaitaan tavallisesta poikkeavaa käyttäytymistä, kuten kirjautumisia uudesta maasta.
Tämä on tavanomainen ja yleinen käytäntö, joka suojaa sekä sinua että palvelua väärinkäytöksiltä ja identiteettivarkauksilta. Tunnistautuminen tehdään yleensä nopeasti pankkitunnuksilla tai muulla vahvalla tunnistuspalvelulla.
Jos tunnistautuminen ei jostain syystä onnistu, kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja kertoa, missä vaiheessa prosessi pysähtyi. Tukitiimi opastaa vaihtoehtoisen tavan loppuun asti.