Käyttöehtomme kertovat pelisäännöt molemmille osapuolille
Käyttöehdot kokoavat yhteen pelitilin säännöt: mitä sinulta odotamme, mitä me lupaamme ja miten toimimme erimielisyyksissä.
Tili kuuluu vain sinulle
Rekisteröityessäsi solmimme sopimuksen, joka sitoo meitä molempia. Palvelu on tarkoitettu vain täysi-ikäisille, joten tarkistamme iän ja henkilöllisyyden luotettavin keinoin heti tilin avaamisen yhteydessä. Jos epäilemme, ettet täytä ikävaatimusta, suljemme tilin lisäselvitysten ajaksi ja käsittelemme mahdolliset talletukset voimassa olevien käytäntöjemme mukaisesti.
Jokainen saa pitää vain yhden pelitilin. Jos avaat useamman tilin itsellesi tai samaan talouteen, voimme sulkea kaikki tilit ja mitätöidä niillä syntyneet voitot. Vastaat myös siitä, että antamasi tiedot pysyvät ajan tasalla, sillä vanhentuneet tiedot voivat hidastaa nostojasi.
Kirjautumistietojesi säilyttäminen turvassa on sinun vastuullasi, ja kaikki tilillä tapahtuva toiminta katsotaan lähtökohtaisesti sinun tekemäksesi. Jos epäilet tunnuksesi vuotaneen ulkopuoliselle, ota välittömästi yhteyttä asiakastukeemme.
Rekisteröitymislomakkeella annetut tiedot, kuten nimi, syntymäaika ja yhteystiedot, tulee vastata virallisia henkilöasiakirjoja. Tunnistautuminen voidaan tehdä pankkitunnuksilla tai muulla luotettavalla tavalla, ja se on edellytys sekä ensimmäiselle talletukselle että ensimmäiselle nostolle. Jos tunnistautuminen epäonnistuu toistuvasti, tili voidaan sulkea väliaikaisesti selvityksen ajaksi.
Henkilökohtainen käyttö
Tiliä saa käyttää vain itse, myös silloin kun laite tai kotiverkko on yhteinen.
Asuinmaan lainsäädäntö
Palvelun käyttäminen edellyttää, että rahapelaaminen on sallittua asuinalueellasi.
Tietojen ajantasaisuus
Virheelliset tiedot voivat viivästyttää nostoja, kunnes ne on korjattu.
Yhteydenotto ongelmatilanteissa
Epäselvät kirjautumiset selvitetään ennen tilin rajoittamista.
Rahaliikenne kulkee samaa reittiä molempiin suuntiin
Talletukset ja nostot tehdään valitsemasi maksutavan ehtojen mukaisesti, ja kullakin tavalla on omat käsittelyajat ja summarajat. Ennen maksutapahtuman vahvistamista näet aina, kuinka paljon kyseisellä kertaa voi tallettaa tai nostaa. Yksityiskohdat löydät maksutapasivultamme.
Nostopyyntö käsitellään ensisijaisesti samalla maksutavalla, jolla talletus tehtiin. Tämä liittyy rahanpesun torjuntaan ja varmistaa, että varat palautuvat alkuperäiselle tallettajalle. Jos alkuperäistä tapaa ei voida käyttää, sovimme vaihtoehdosta yhdessä. Nostopyynnön yhteydessä voimme pyytää lisäasiakirjoja henkilöllisyyden tai maksuvälineen omistuksen varmistamiseksi, mikä on kuvattu tarkemmin rahanpesun torjuntaa käsittelevällä sivullamme.
Nostopyynnöt käsitellään arkisin, ja käsittelyaika riippuu valitusta maksutavasta sekä siitä, kuinka nopeasti tarvittavat tarkistukset saadaan tehtyä. Ensimmäinen nosto voi kestää muita pidempään, koska siihen liittyy tunnistautumisen ja maksuvälineen tarkistus. Myöhemmät nostot samalla tavalla käsitellään yleensä nopeammin. Jos tilillä on avoin bonus, kierrätysvaatimus tulee täyttää ennen kuin bonusrahalla syntyneet voitot vapautuvat nostettaviksi, ja tästä kerrotaan tarkemmin bonusehdoissa.
| Tilanne | Käytäntömme |
|---|---|
| Pelin tekninen häiriö | Häiriön aikaiset kierrokset mitätöidään ja panokset palautetaan |
| Passiivinen tili | Pitkään käyttämättömään tiliin voidaan soveltaa erillistä hallinnointikäytäntöä |
| Virheelliset rekisteröintitiedot | Nostot voivat viivästyä, kunnes tiedot on korjattu |
| Alkuperäinen maksutapa ei käy noston yhteydessä | Sovimme vaihtoehtoisesta tavasta asiakaspalvelun kautta |
Kielletty toiminta ja sen seuraukset
Palvelun väärinkäyttö vaarantaa muiden pelaajien kokemuksen, joten emme salli sitä missään muodossa. Alla olevat asiat johtavat tutkintaan ja mahdollisesti tilin sulkemiseen sekä voittojen mitätöimiseen.
Nämä eivät kuulu asiaan
- Botit tai muut automatisoidut työkalut pelaamisessa
- Tunnistautumisen tai maantieteellisten rajoitusten kiertäminen
- Toisen henkilön tilin käyttäminen ilman lupaa
- Vilpillinen yhteispeli toisten pelaajien kanssa edun tavoittelemiseksi
- Väärien tietojen antaminen rekisteröitymisen yhteydessä
- Bonusehtojen kiertäminen matalariskisillä vedonlyöntistrategioilla
Käsittelemme jokaisen tilanteen tapauskohtaisesti ja annamme sinulle mahdollisuuden selittää tilanteen, ellei kyse ole selvästä väärinkäytöksestä. Bonuksiin liittyvät erityissäännöt löydät kokonaisuudessaan bonusehdoistamme.
Väärinkäytösepäilyn ilmetessä voimme rajoittaa tiliä väliaikaisesti sillä aikaa, kun selvitämme tapahtumia. Rajoituksen aikana talletukset ja pelaaminen voidaan estää, mutta jo tehdyt nostopyynnöt käsitellään normaalisti, ellei epäily koske juuri kyseistä maksutapahtumaa. Selvityksen valmistuttua kerromme aina kirjallisesti, mihin ratkaisu perustuu.
18+
Ikäraja ilman poikkeuksia
1
Tili per henkilö ja talous
24/7
Asiakaspalvelu tavoitettavissa
0
Piilotettuja lisäehtoja
Näin riita etenee vaihe vaiheelta
- 1
Yhteydenotto
Kerro tilanne tarkasti sähköpostitse tai live-chatissa.
- 2
Selvitys
Käymme tapahtumat läpi ja pyydämme tarvittaessa lisätietoja.
- 3
Ratkaisuehdotus
Saat kirjallisen ja perustellun vastauksen kohtuullisessa ajassa.
- 4
Jatkotoimet
Jos ratkaisu ei tyydytä, asia voidaan siirtää ulkopuolisen tahon arvioitavaksi.
Sovellettava laki
Ehtoihin sovelletaan toimiluvan myöntäneen alueen lainsäädäntöä. Pyrimme aina ratkaisemaan erimielisyydet ensin neuvottelemalla, ennen kuin asia etenee muualle. Jos jokin ehtojen kohta todetaan pätemättömäksi, muut kohdat pysyvät silti voimassa.
Mikäli neuvottelu ei johda molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun, asia voidaan siirtää toimiluvan myöntäneen viranomaisen tai riippumattoman sovitteluelimen käsiteltäväksi. Suosittelemme aina ensin käymään läpi asiakaspalvelumme kanssa koko tapahtumaketjun, sillä suurin osa erimielisyyksistä ratkeaa jo tässä vaiheessa.
1.Immateriaalioikeudet
Kaikki sisältö, kuten grafiikka, logot ja pelien nimet, kuuluvat oikeudenhaltijoilleen, eikä niitä saa kopioida ilman lupaa.
2.Vastuunrajoitus
Tarjoamme palvelun sellaisena kuin se on emmekä vastaa välillisistä vahingoista lain sallimissa rajoissa.
3.Ehtojen muuttaminen
Voimme päivittää ehtoja tarpeen mukaan, ja jatkamalla käyttöä hyväksyt uudet ehdot.
4.Tilin sulkeminen omasta aloitteesta
Voit sulkea tilisi milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai pyytämällä pelitauon.
5.Käyttöoikeuden peruuttaminen
Voimme rajoittaa tai lopettaa palvelun tarjoamisen sinulle, jos ehtoja on rikottu vakavasti tai toistuvasti.
Mitä tapahtuu, jos rekisteröin vahingossa kaksi tiliä?
Yksi henkilö saa pitää vain yhden pelitilin, ja sama koskee samassa taloudessa asuvia. Jos huomaamme kaksi tiliä samalta henkilöltä tai samasta osoitteesta, yhdistämme tilanteen selvityksen ajaksi ja otamme sinuun yhteyttä ennen lopullisia toimenpiteitä.
Käytännössä toinen tileistä suljetaan ja mahdolliset voitot tarkastetaan ehtojen valossa. Jos kyse on aidosta erehdyksestä, esimerkiksi unohtuneesta salasanasta, autamme mieluummin palauttamaan pääsyn vanhalle tilille kuin sulkemme molemmat. Tämän vuoksi kannattaa aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ennen uuden tilin avaamista, jos epäilet jo rekisteröityneesi aiemmin.
Miten toimin, jos peliyhteys katkeaa kesken kierroksen?
Tekninen katkos kesken pelin ei jää pelaajan vastuulle. Jos kierroksen tulosta ei ehditty vahvistaa luotettavasti ennen yhteyden katkeamista, kierros mitätöidään ja panos palautuu pelitilille automaattisesti tai asiakaspalvelun toimesta.
Jos huomaat tilisi saldossa poikkeaman katkoksen jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro ajankohta sekä pelin nimi mahdollisimman tarkasti. Voimme tarkistaa yksittäisen kierroksen tapahtumat pelintarjoajan lokista ja korjata tilanteen, jos virhe todetaan.
Miten teen valituksen, jos olen tyytymätön saamaani ratkaisuun?
Valitus kannattaa aina tehdä kirjallisesti osoitteeseen tuki@pikakasinokasino.com tai live-chatin kautta, jolloin käsittely on helppo dokumentoida molemmin puolin. Kuvaile tilanne mahdollisimman tarkasti: mitä tapahtui, milloin ja millä pelillä tai maksutavalla.
Käsittelemme valitukset kohtuullisessa ajassa ja annamme aina kirjallisen, perustellun vastauksen. Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit pyytää asian uudelleenkäsittelyä tai siirtää sen ulkopuolisen tahon arvioitavaksi, kuten riitojen ratkaisua käsittelevässä osiossa kerrotaan.
Voidaanko käyttöehtoja muuttaa ilman ennakkoilmoitusta?
Olennaisista muutoksista kerromme aina etukäteen joko sähköpostitse tai kirjautumisen yhteydessä näkyvällä ilmoituksella, jotta sinulla on aikaa tutustua uusiin ehtoihin ennen kuin ne astuvat voimaan. Pienet kielelliset tarkennukset, jotka eivät muuta ehtojen sisältöä, voidaan julkaista suoraan tällä sivulla ilman erillistä ilmoitusta.
Jos et hyväksy tehtyjä muutoksia, voit sulkea tilisi ennen niiden voimaantuloa. Palvelun käytön jatkaminen muutosten voimaantulon jälkeen katsotaan hyväksynnäksi uusille ehdoille.
Jäikö jokin ehto askarruttamaan?
Asiakaspalvelumme selittää mielellään yksittäisen kohdan tarkemmin.